负责电话客服团队日常管理、人员排班、质检考核、话术优化、投诉处理及团队业绩达成。统筹接听、外呼、回访、售后工单全流程管理，提升团队接通率、服务质量、客户满意度及工单办结率，保障客服团队高效、稳定、标准化运转。

任职要求
 
1. 5年以上电话客服工作经验，5年以上客服小组主管/组长管理经验，有呼叫中心、热线接听、外呼团队管理经验优先。
2. 熟悉客服KPI考核、质检标准、工单流转、通话管理流程。
3. 口齿清晰、耐心细致，抗压能力强，能应对高强度客服工作及复杂客诉。
4. 具备数据分析、问题复盘、人员辅导、团队管理能力。
5. 熟练办公软件，能独立做报表、统计数据、输出工作总结。
6. 有责任心、执行力强、原则性强，能带团队、抓结果

红河仟动启来文旅是仟动启来（红河）文旅有限公司旗下品牌。仟动启来（红河）文旅有限公司创建于2026年05月08日，公司位于云南省红河哈尼族彝族自治州蒙自市文澜街道护国路1号红建佳苑小区2幢1—2层10号；市场范围为许可项目：旅游业务。一般项目：咨询策划服务、信息技术咨询服务、个人商务服务、技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广、软件开发、计算机系统服务、网络技术服务、电子产品销售、计算机软硬件及辅助设备批发、计算机软硬件及辅助设备零售、市场营销策划、企业管理咨询、小微型客车租赁经营服务、汽车零配件零售、租赁服务（不含许可类租赁服务）、国内贸易代理。。单位性质有限责任公司（自然人独资）